Cas d’une étude notariale située dans le Finistère, composée de huit personnes, confrontée à des clivages internes, une ambiance de travail froide et très formalisée, et un manque de circulation de l’information entre les notaires associés et les collaborateurs.
L’objectif : retrouver une dynamique d’équipe, mieux impliquer les collaborateurs, valoriser les profils à dominante humaine et explorer, dans le respect des règles, de nouvelles formes de contribution autour du conseil, de la relation client et de l’accompagnement patrimonial.
Profil de l’étude notariale
- →Secteur : notariat – droit immobilier, patrimonial et de la famille
- →Localisation : Finistère
- →Taille de l’équipe : 8 personnes (notaires associés et collaborateurs)
- →Organisation : très formalisée, structurée autour de procédures strictes
- →Équipe : profils hétérogènes, avec des sensibilités humaines très différentes
Situation initiale
- →Ambiance de travail froide et peu collaborative
- →Clivages internes entre collaborateurs, liés aux différences de posture et de rapport à l’humain
- →Communication descendante, avec peu de transmission de la vision des notaires associés
- →Fonctionnement très procédural, laissant peu de place à l’initiative et à la créativité
- →Sentiment d’ennui et de sous-utilisation des compétences chez plusieurs collaborateurs
- →Envie exprimée de faire davantage de conseil, d’accompagnement client et de réflexion stratégique, sans cadre clair pour le permettre
Diagnostic stratégique et humain
- → Manque de vision partagée sur le rôle et l’évolution de l’étude
- → Absence de cadre d’expression pour les collaborateurs souhaitant s’impliquer davantage
- → Talents humains et relationnels peu exploités
- → Rigidité organisationnelle créant démotivation et désengagement progressif
- → Potentiel inexploité en matière de relation client, conseil et accompagnement patrimonial
Plan d’action stratégique
→ Réaliser un diagnostic humain et organisationnel individuel et collectif
→ Clarifier la vision de l’étude et les attentes des notaires associés
→ Identifier les appétences, talents et leviers de motivation de chaque collaborateur
→ Définir des périmètres d’action possibles selon les contraintes réglementaires
→ Créer des espaces de dialogue et de coopération au sein de l’équipe
→ Valoriser les profils à forte dimension humaine autour de :
- – la relation client et l’accueil
- – le suivi et l’accompagnement des dossiers sensibles
- – la pédagogie et l’explication des actes
- – la réflexion autour de services à valeur ajoutée
→ Redonner du sens et de la projection aux postes
→ Restaurer une dynamique collective apaisée et engagée
Cet accompagnement permet à l’étude notariale de retrouver de la fluidité, de réengager ses collaborateurs et de transformer un cadre très procédural en une organisation plus vivante, sans jamais perdre la rigueur indispensable à la profession.
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